Kontakt und Support

So erreichen Sie uns

Unser Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar. Sie können den Live-Chat nutzen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Beide Wege führen zu unserem Support-Team, das Ihr Anliegen entgegennimmt und die weitere Bearbeitung übernimmt.

Im Live-Chat können Sie Ihr Anliegen direkt schildern. Per E-Mail lässt sich eine Anfrage schriftlich übermitteln. Nutzen Sie die genannte Support-Adresse, wenn Sie uns auf diesem Weg kontaktieren möchten. Der Kundendienst begleitet auch die weitere Kommunikation zu einem bereits gemeldeten Anliegen.

Unser Team unterstützt Sie bei Fragen zu Ihrem Konto und zu unseren Diensten. Datenschutzfragen zu den von uns verarbeiteten personenbezogenen Informationen können ebenfalls über die Support-Adresse gestellt werden. Für Rückfragen verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto gespeichert sind.

Beschwerden

Eine Beschwerde reichen Sie zunächst bei unserem Support-Team ein. Können wir Ihr Problem nicht unmittelbar lösen, geben wir den Vorgang intern an die zuständige Stelle weiter. Während der Bearbeitung halten wir Sie in angemessener Weise über den Stand auf dem Laufenden.

Nur der Inhaber des betroffenen Kontos darf eine Beschwerde vorbringen. Das Recht dazu kann nicht an eine andere Person übertragen oder delegiert werden. Für die Kommunikation verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind. So kann die weitere Bearbeitung dem richtigen Konto zugeordnet werden.

Bei einer internen Weitergabe bleiben wir Ihr Ausgangspunkt. Wir begleiten den weiteren Ablauf und informieren Sie, während die zuständige Stelle Ihr Anliegen prüft.

Zahlungsarten und Rückerstattungen

Fragen zu verfügbaren Zahlungsmethoden richten Sie per E-Mail an [email protected]. Dasselbe gilt, wenn Sie wissen möchten, ob für eine Transaktion eine Rückerstattung möglich ist. Unser Support-Team ist damit der erste Kontakt für beide Themen.

Im Zusammenhang mit einer Rückerstattungsanfrage können wir Nachweise verlangen. Dazu können ein gültiger Lichtbildausweis, ein Beleg zur verwendeten Zahlungsmethode und eine Bestätigung Ihrer aktuellen Anschrift gehören. Auch eine telefonische Identitätsprüfung über die im Konto hinterlegte Nummer kann erforderlich sein. Auszahlungen und Rückerstattungen können zurückgehalten werden, bis die Kontoprüfung vollständig abgeschlossen ist.

Mit Ihrer E-Mail beginnt die Prüfung des Falls. Ob und wie eine Rückerstattung bearbeitet werden kann, richtet sich nach den für die betreffende Transaktion geltenden Bedingungen. Eventuell notwendige weitere Unterlagen fordert unser Team im Verlauf an. Bleibt eine vollständige Verifizierung aus, kann die Bearbeitung nicht abgeschlossen werden.